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近期，一位成都Jeep牧马人车主在行驶过程中发生了方向机轴断裂，这一事故引起众多牧马人车主担忧。刚开了两年的新车就出现这样严重的问题，事后该车主按正常程序反映问题，却遭到经销商4S店的冷遇，至今没有给出一个令人满意的说法，令车主感到很寒心。

周末全家开心出游，爱车却方向失控

11月26日下午5点左右，成都的张女士带着两个小孩等一行五人出门游玩，开着自家的牧马人3.0L撒哈拉四门版。当小朋友们玩够后，张女士驾车准备找丈夫回家，行驶到围机路附近小径时，突然方向盘失控，整个车往右偏移。

▲牧马人出事现场擦挂图

“当时因为路很窄，再加上车上有小孩，车速大约也就是二三十码，但是方向盘完全没反应，隐约能听到一声异响，就像过了个坎儿。然后整个车子就往右偏，剐蹭了停在路边的一辆小车。”看到蹭了别的车，张女士就想把自己的车挪开，但是怎么都挪不动。

▲出事后牧马人前脸

张女士说，当时自己在车里也不清楚外面究竟发生了什么事，整个人一下子都懵了。幸好在车速慢，只是轻微蹭了一下停着的小车。停下车子之后，连忙下车检查拍照，结果发现，方向机轴与转向拉杆连接处断裂。

看到这个场景，张女士不禁后怕，“如果是在高速怎么办，老人、小孩和我一家人的性命安全都悬了。”事故发生之后，张女士第一时间通知了保险公司，同时也给交警打了电话报备，还打了Jeep救援电话。经过商量之后，最终决定将车拖回了经销商——四川华星华驰克莱斯勒品牌4S店。

▲出事车辆方向机轴断裂处

▲出事车辆方向机轴断裂处细节图

4S店告知为外力因素导致，拒不赔偿

▲四川华星华驰克莱斯勒品牌4S店

事发后张女士的丈夫，同是在汽车行业的肖先生也赶了过来。第二天他们又去了华星华驰，向4S店负责人投诉这一严重的质量问题。“头天晚上我们就已经将车拖过来了，第二天却只派了服务人员前来接待，了解情况后让我写一份述求，他们只做一个传递的工作，将情况反映到克莱斯勒总部那里去。”肖先生难掩愤慨，“昨晚将车子拖到店里的工位上时，他们的维修工随口说了一句‘这有可能是外力因素造成的’。可是整车外观并没有发生大的碰撞损坏，我并不接受这个说法。”

▲华星华驰4S店维修工单

再等待了三四天后，肖先生接到了华星华驰的电话，说上面的回复是维持维修工的判断，推测方向机轴断裂为右前轮受过外力碰撞所致，非产品质量问题。所有述求都是不合理的，不赔偿。

▲张女士向华星华驰表达诉求

肖先生的述求就是：如果是外力因素造成的，希望能出一个证明，但服务站说它没有这个鉴定资格。肖先生再给克莱斯勒总部打电话投诉，克莱斯勒说已经通知了4S店，但是直到今天（7号），华星华驰仍然无法提供书面证据。

车主自行请机构评估，将走司法程序

▲张女士当时的购车发票

这辆Jeep牧马人是在年12月购买，行驶里程km，在质保期内，而且当时驾驶的张女士也是有十多年驾龄了。目前汽车仍停靠在华星华驰4S店内，肖先生和张女士在今天请了专业的司法鉴定机构人员现场初步检测，详细的检测结果还要将车拖去机构才可得出。

▲车主请来的专业鉴定机构人员正在评估

▲正在初步评估的牧马人右侧

笔者当时也在现场，看到了这辆牧马人。从外表上看，汽车并没有受到强烈撞击后留下的痕迹，轮胎看似完好无损，外面的保险杠也没有撞坏，只有右侧前轮轮眉处有擦伤痕迹。

▲右轮轮眉擦伤并不严重，足以看出没有受到很大外力碰撞

现场的评估人员在评估后，说：“如果是外力造成的，那么轮胎里面的半轴距也会损坏”，但当时在现场只能做初步评估，没有精细分析，具体报告还未得知。

▲初步评估中的牧马人底部

从上面当事人的描述中我们可以看出，发生事故后无论是经销商华星华驰4S店还是克莱斯勒厂家人员，都认为该事故与自己一方无关。

▲张女士反复跟4S店工作人员交涉，希望能见到负责人

从进4S店直到离开时，并没有人员主动接待，笔者和张女士一行人也没有见到该店负责人。

目前，肖先生和张女士完全不满意经销商和厂家给出的解释，表示将继续收集资料，明天将事故车辆送去机构鉴定，走司法程序。而麻辣车事也将持续







































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