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根据中国汽车流通协会发布的数据，截至3月11日16时，北京、上海、广东等地的家经销商集团家4S店，当日综合复工率达到50.69%。

“后疫情”时期，随着生产生活秩序的逐步恢复，汽车行业的信心也加快回升，体现在消费市场，也有了一些反弹的迹象。对于急需“补血”的经销商而言，是不是准备好了呢？

本期零零柒车邦德走访了上海东昌浦利汽车销售服务有限公司，作为广汽菲亚特克莱斯勒（以下简称广汽菲克）在上海地区的授权经销商，该公司位于宝山区江杨南路号，主要经营Jeep品牌全系车型，业务范围涵盖整车销售、售后服务、零配件供应、二手车置换等等。

防疫、服务两手抓

记者了解到，广汽菲克东昌店共有50多名员工，目前店里每天在岗员工维持在30人左右，另外还有部分员工被安排在家办公。广汽菲克东昌店总经理杨叶飞表示，之所以这么做，一方面是为了应对疫情期间的经营压力，最大化地提升公司运作效率；另一方面轮流到店上班，可以充分保证员工和顾客的健康安全。

疫情期间，广汽菲克东昌店每天都会安排专门的工作人员对展厅、客户休息区、员工办公区、维修车间进行全面清洁和消毒，对店里的每一台展车、试驾车进行消毒和杀菌处理，让每一位顾客都安心地享受看车、保养过程。

同时，店里员工每天上班监测体温，全程佩戴好口罩。前台工作人员对每一位进店顾客测量体温，向顾客提供免洗洗手液等用品。

对于订车或保养的车主，在结算制单环节，店里会建议使用电子支付方式，尽可能地规避接触风险。需要给车辆保养的车主可以提前在线预约，减少在店等待时间。车辆保养过程中，维修技术和质检人员会做好防疫工作，在交车前还会对车辆消毒并开窗通风，让车主放心用车。

杨总向记者透露，最近一段时间，每天都会有几组来店看车的顾客以及做保养的车主，所以防疫工作和接待、售后服务必须抓好。“周末的时候，店里的生意稍微有些起色，我们也会相对更忙一点。”

而在客户关怀方面，广汽菲克东昌店还贴心地提供了车主预防指南、上门取送试驾车服务，同时响应广汽菲克推出的质保、首保延长政策，以保障客户权益。

另外，店里也及时部署线上营销渠道，如垂直网站看车、热门短视频平台直播卖车，让不方便到店的客户在家也能享受从看车到选车到购车的全流程服务。

多维度战“疫”

实际上，在这个特殊的节骨眼上，大多数经销商都面临着不小的挑战。为了帮助经销商度过难关，广汽菲克陆续出台了一系列务实举措，最大限度地保障经销商利益。比如取消2月份批售目标考核，减轻经销商业绩压力，同时还新增经销商销售人员补助，鼓舞人心。

考虑到疫情期间经销商的资金周转问题，广汽菲克还额外追加了30天库存融资支持和金融救助方案。为了提升经销商网络运营健康度，广汽菲克还追加批零平衡政策，以实际行动帮助经销商减负降库存，这也有助于增强经销商对广汽菲克稳定持续发展的信心。

杨总坦言：“在严峻的形势面前，不管是从公司经营还是人工成本层面考量，我们身上的确背负了不小的压力。好在，广汽菲克方面始终跟我们经销商站在一起，共同面对挑战，解决困难。”

疫情无情，广汽菲克有情。

在疫情暴发后，广汽菲克第一时间向湖南省慈善总会捐赠了包括口罩、连体防护衣、防护眼镜、鞋套总价值万元的防疫物资和车辆，全力支援一线疫情防控。

为感恩疫情期间坚守在一线的医护人员，广汽菲克还推出了医护专享售后服务，向参与到湖北抗击疫情的医务工作者提供免费上门取车服务，并向全国抗击疫情的医护人员车主提供基础保养免工时费、配件费5折的服务。此外，广汽菲克于2月份启动了对医护人员购车的专项购车支持。

与此同时，广汽菲克在春节假期间陆续发布了《广汽菲克新冠肺炎防控工作方案》、《进一步加强疫情防控工作组织领导的方案》，以及针对员工、供应商及经销商的《复工指引》，全面部署行动，充分保障相关人员复工后的人身安全及健康。

在充分做好防护措施的前提下，广汽菲克稳步有序地实现全面复产，做好抗疫生产两不误，用自己的方式为打赢这场没有硝烟的战役贡献力量。

Jeep有了新玩法

在广汽菲克东昌店，目前在售的以Jeep品牌SUV产品为主，以及克莱斯勒品牌旗下全新进口大捷龙PHEV。

一台白色指南者占据展厅C位，这也是店里的走量车型。展厅还根据每款车型的定位和特色布置了相对应的场景，比如自由侠和牧马人分别强调个性活力和户外越野。另外，自由光、指挥官和大指挥官，以及大切诺基，都有着属于自己的鲜明特征。

除了汽油版车型外，Jeep也在用自己的方式和世界“来电”。去年11月上市的全新Jeep指挥官PHEV，不仅代表了Jeep品牌的DNA中纯正的自由与探索精神，更实现了1.6L/km的综合工况油耗，以及NEDC工况下70km的纯电续航里程和km的最长续航里程。

杨总表示，全新Jeep指挥官PHEV采用了十分成熟的动力技术，既满足了时下环保需求，又解决了沪牌问题，同时也打消了用户的里程焦虑，称得上是一举三得。“（全新Jeep指挥官PHEV）30.98万元起的补贴后价格也有竞争力，所以受到了不少消费者的青睐。相信Jeep品牌未来还会推出更多的新能源产品。”

从踏进大门的那一刻，“不是所有SUV都叫Jeep”这句被叫得响亮的口号就在记者的脑海中回旋。

当然，专业实力更需要用事实来印证。为此，广汽菲克东昌店在展厅外专门划了一块体验场地，模拟颠簸路、滚轴路和交叉轴测试，可以让顾客切身感受到Jeep产品强大的底盘系统、四驱性能。不少顾客亲自坐上试驾车体验一番之后，对Jeep品牌和产品对全路况的掌控力也有了更加深入的认知。

更好地前行

在汽车行业低迷的背景下，广汽菲克一直在积极寻求破局之路，并从研发、制造、营销、服务等层面全面发力，构建了更健康、更具持续性的生态体系。广汽菲克希望通过一体化运营，进一步提升企业综合竞争力，增强用户对品牌的忠诚度。

依托位于长沙的WCM世界级制造工厂，广汽菲克近年来不断加快推进国产化，为消费者带来更加亲民的产品。截至目前，广汽菲克已经形成了全方位的产品矩阵覆盖，满足不同消费群体的多样化需求。

时至今日，“军工品质”、“欧美科技”、“日系管理”……这些标签已被深深地印刻在Jeep品牌国产车的身上。也正因为这些优异特性，Jeep品牌已连续多年在J.D.Power中国新车质量研究(IQS)报告中斩获殊荣。

去年8月，广汽菲克推出了“30天无忧退换”质量保障政策，旨在增强用户在汽车消费和服务过程中的满意度，让消费者购车更加安心。这份承诺的背后，则体现了广汽菲克对自家产品实力的自信。

为了顺应消费年轻化趋势，广汽菲克也在围绕用户体验进行深耕，特别是在数字化营销方面赋能潜客，以科技为客户创造最优质的体验。

可以预见的是，年，一个活力满满的广汽菲克将重回赛道，迎接属于自己的下一个10周年。

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